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总结
国家市场监督管理总局近日修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，将于2026年4月15日起施行。新规明确电商平台内经营者投诉的管辖规则，投诉由经营者公示地址所在地或平台住所地县级市场监管部门处理，以缓解网店身份不实与管辖争议。针对恶意索赔，设立购买数量频率异常、难以证明真实消费关系等五项识别标准，并对造假、敲诈勒索骗赔行为移送公安机关。办理效能方面，要求举报提供事实依据，对重复举报不再另行处理，并新增回访与问效机制，鼓励建立消费维权服务站和先行赔付以推动纠纷源头化解。
正文
⚖️ 市场监管总局修订投诉举报处理办法，2026年4月起施行 国家市场监督管理总局近日修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，将于2026年4月15日起正式施行。新办法明确了电商平台内经营者的管辖权，规定投诉由经营者公示地址所在地或平台住所地县级市场监管部门处理，以解决网店身份不实及管辖争议。针对恶意索赔乱象，新规设立了五项识别标准，包括购买数量频率异常、无法证明真实消费关系等，并规定对通过造假、敲诈勒索骗取赔偿的行为移送公安机关处理。在效能提升方面，新办法要求举报须提供事实依据，明确对重复举报不再另行处理，并新增回访问效机制。此外，新规鼓励经营者建立消费维权服务站及先行赔付制度，推动纠纷源头化解。 (科技圈)
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