河南许昌的黄先生称爱奇艺会员被家人充了 25 年（从 2017 年到 2043 年），他平时不看剧，最近看剧发现有广告才知晓此事。他询问得知是家人因 2017-2018 年有优惠才充了多年。黄先生联系客服退费，客服称未消费订单可退，能原路退回 2018 年 1 月 2 号到 4 月 20 号充值的 14 笔官方年费订单，但因他之前充值的支付宝账号已被他人注册，只能退到别人账号，黄先生不同意，认为客服在推诿扯皮，客服表示已反馈给专人核实处理。爱奇艺今日回应称，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。