🤖 银行业利用代理式AI重塑业务流程与客户体验 代理式人工智能（Agentic AI）正逐渐应用于金融服务领域，用于优化业务流程、导航复杂系统以及处理大量非结构化数据，从而在有或无人工干预的情况下做出决策并采取行动。安永（EY）美洲金融服务AI负责人Sameer Gupta表示，代理式AI的成熟使大规模流程自动化在技术上成为可能，超越了传统的基于规则的机器人流程自动化（RPA），并在成本、效率和客户体验方面产生影响。具体应用场景包括响应客户服务请求、自动化贷款审批、根据薪资发放情况调整账单支付，以及从财务协议中提取关键条款。 花旗银行（Citi）美国个人银行分析主管Murli Buluswar指出，企业采纳新技术并重构运营模式的能力将决定其竞争地位。根据MIT Technology Review Insights对250名银行高管进行的2025年调研显示，70%的受访高管表示其公司已在一定程度上使用代理式AI，其中16%已正式部署，52%处于试点阶段。在具体效能方面，56%的高管认为代理式AI在提高欺诈检测方面具有高度能力，51%认可其在安全性方面的表现。此外，各有41%的高管认为该技术在降低成本、提高效率以及改善客户体验方面发挥了作用。 (MIT Technology Review)