热线服务

据“辽宁生态环境”公众号消息，辽宁省营商环境建设领导小组办公室近日印发《2026年优化政务环境行动方案》，针对群众反映集中的12345热线体验问题，明确要求取消语音导航。来电群众无需按键选择，直接接入人工客服，以减少等待时间和反复操作成本，提升政务服务便捷度。报道还提到，江苏省于2021年率先全域取消12345语音导航，实现“语音零导航”；安徽淮北于2023年跟进由话务员直接接听，辽宁此次加入改革行列。