上海移动发布声明回应网传「网友举报上海移动逼员工上门断网」，称从未要求家宽装维人员以强迫客户报修的方式诱导办理业务，相关言论与事实严重不符，已向公安机关报案并获受理，将保留追究造谣者及恶意传播者法律责任的权利。此外，上海移动疑似被员工实名举报逼迫员工断网，1 月 8 日上午客服人员称不存在被举报现象，10086 客服表示视频举报内容不存在，因视频下架无法核实举报人身份。