恶意索赔

市场监管总局近日修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》，自2026年4月15日起施行，旨在提升投诉举报处理质效，重点规制“打假碰瓷”等滥用制度的恶意索赔行为，并完善平台内经营者投诉管辖。新规要求投诉人提供真实身份信息及相应事实依据，对虚假材料、冒名投诉或拒不配合核验的不予受理；电商投诉管辖以“公示的地址”替代“实际经营地”，若未公示或地址不实，由平台所在地监管部门督促平台履责，以减少管辖争议、改善营商环境并节约维权资源。

市场监管总局修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》，以适应市场监管新形势、提升投诉举报处理质效，并兼顾保护消费者与经营者合法权益。新规在原暂行办法基础上新增6条、修改22条，完善适用范围与条款表述，重点包括强化权益保护、优化投诉管辖、优化举报程序，并对“恶意索赔”等行为作出规制，旨在健全投诉举报处理体系、服务经济发展和保障民生。