深圳“深e保”大模型智能客服上线

为提升医保咨询与经办效率，深圳市医疗保障局构建基于大模型的“深e保”智能客服系统，并在“深圳医保”微信公众号掌上办事页面上线。系统采用“混元+deepseek”双模型并针对医保场景专项优化，支持多轮交互与深度语义理解，实现“简单问题快速答、复杂业务精准办”。通过“边问边办/边办边问”模式在对话中嵌入办事入口，参保人可跳转104项医保经办服务并用医保电子凭证一键授权，减少异地就医备案、余额查询、报销核算等业务的查询与办理折返，推动医保服务向智能化、精准化、一体化转型。