铁路12306推出老年旅客电话订票服务

中国铁路消息称，国铁自1月20日起在既有购票渠道外新增老年旅客电话订票服务，方便老年人购票出行。年满60岁及以上旅客，购买乘车日期为2月2日及以后、且在预售期内距开车前3天及以上的车票，可用注册手机号拨打12306客服，按“1”键直转人工办理，并可选择线上或线下支付票款，受理时间为每日8时至18时。该举措面向2026年春运（2月2日至3月13日），铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%。

铁路部门宣布自1月20日起，在既有订票渠道基础上新增面向老年旅客的电话订票服务。符合条件的老年旅客如需购买乘车日期为2月2日及以后、且在预售期内距开车前3天及以上的火车票，可拨打铁路12306客服电话完成订票，并可选择线上或线下方式支付票款。该举措旨在降低老年群体线上购票门槛，提升购票便利性与出行可及性。