谷歌云推出Gemini Enterprise客户体验方案

谷歌云在Press Corner宣布推出“Gemini Enterprise for Customer Experience”，将线上购物流程与客户服务场景打通，为零售商提供可执行的AI代理与相关工具，用于商品搜索与推荐、咨询解答、下单引导及售后支持。多家媒体提到谷歌押注“智能体化”购物时代，并与沃尔玛等零售方合作，目标是提升找货与购买效率、降低客服成本。同时，Shopify等平台也在推动把商家接入各类AI对话入口，显示零售获客与服务链路正加速向AI驱动迁移。