铁路12306推出旅客误购限时免费退票服务（2026年1月）

铁路12306宣布自1月19日起上线“误购限时免费退票”服务，面向乘车日期为2月2日及以后的车票。旅客在购票支付成功后30分钟内、且距列车开车时间4小时以上，可在平台线上自助办理免费退票，覆盖境内列车及始发或终到香港西九龙的跨境列车，并支持电子支付与积分支付。规则限定同一购票人每个自然日仅可办理1个误购免费退票订单，改签、预约及候补购票暂不适用，线下窗口误购仍需当场提出处理。

中国国家铁路集团有限公司称，自1月19日起，铁路12306网站和APP等上线“误购限时免费退票”服务。旅客购买乘车日期为2月2日及以后的境内列车及始发或终到香港西九龙的跨境列车车票，如在支付成功30分钟内且距开车时间4小时以上，可线上自助退票且不收退票费。电子支付按原渠道退还票款，积分支付返还积分且有效期不变。同一购票人自然日内限办1个订单，改签票、预约或候补购票不适用；线下窗口误购需当场提出协助换票。

铁路12306宣布自1月19日起上线“误购限时免费退票”服务，适用于乘车日期为2月2日及以后的车票。旅客购票支付成功30分钟内，且距列车开车时间4小时以上，可在平台线上自助办理免费退票。服务覆盖境内列车以及往返香港西九龙的跨境列车，支持电子支付与积分支付退票。规则要求同一购票人每个自然日仅可办理1个误购免费退票订单；改签、预约及候补购票暂不适用，线下窗口误购需当场提出处理。

铁路12306宣布自1月19日起上线“误购限时免费退票”服务，面向乘车日期为2月2日及以后的车票。旅客在购票支付成功30分钟内、且距开车时间4小时以上，可通过线上自助办理免费退票。服务覆盖境内列车及始发或终到香港西九龙的跨境列车，支持电子支付与积分支付。规则规定同一购票人每个自然日仅可办理1个误购免费退票订单，改签、预约及候补购票暂不适用；线下窗口误购仍需当场提出处理。

铁路12306平台宣布自1月19日起推出“旅客误购限时免费退票”服务。旅客购买2月2日及以后发车的车票，如发生误购，在支付成功后30分钟内且距开车时间4小时以上，可通过线上自助方式申请免费退票。该举措旨在降低旅客因操作失误带来的退票成本与损失，提升购票体验与服务便利度，但适用范围受车次日期与时间窗口条件限制。

据“中国铁路”消息，1月19日起铁路12306平台（网站、App等）上线“旅客误购限时免费退票”服务。旅客在12306购买乘车日期为2月2日及以后的火车票，如因误操作买错车次或日期，在支付成功30分钟内且距离开车时间4小时以上，可通过线上自助退票且不收取退票费。新规旨在降低误购成本、提升购票体验，便利旅客出行安排。